Politique de retour et de remboursement

Chez Lora Wellness, la satisfaction de nos clients est très importante pour nous.
Si quelque chose ne convient pas à votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Vous n’êtes pas satisfait de votre commande ?

Vous disposez des options suivantes :

1. Retour sous 30 jours

Vous pouvez retourner un article non utilisé dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande et demander un remboursement complet.

2. Articles endommagés ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter en joignant des photos claires du problème.
Dans de nombreux cas, notre équipe peut résoudre la situation sans exiger un retour.

Une fois votre retour approuvé ou votre réclamation confirmée, le remboursement est traité dans un délai de 5 jours ouvrables.
Le délai de réception peut varier selon votre fournisseur de paiement.

Retour par la poste

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange.

Conditions importantes de retour

Les produits achetés dans le cadre d’un lot ou d’une promotion spéciale ne sont pas admissibles au retour
Les frais d’expédition de retour sont toujours à la charge du client
Les retours sans numéro de suivi valide ne peuvent pas être traités

Hygiène et sécurité

Pour des raisons de santé et d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

Soutiens-gorge, lingerie et sous-vêtements
Produits de soins de la peau, maquillage et cosmétiques
Lotions, gels ou produits de soins personnels ouverts
Gaines ou produits en contact direct avec la peau

Ces règles suivent les pratiques standards de l’industrie du bien-être et visent à protéger l’ensemble de nos clients.

Procédure de retour

1. Contactez-nous d’abord

Envoyez un courriel à info@lora-wellness.com en indiquant votre numéro de commande.
Notre équipe vous communiquera l’adresse de retour appropriée.

Important :
Nous opérons avec plusieurs centres logistiques. Les retours envoyés sans autorisation ou à une adresse incorrecte ne pourront pas être traités.

2. Retournez l’article

Incluez toujours le formulaire de retour si fourni
Utilisez un service d’expédition avec suivi
Les frais de retour sont à la charge du client

3. Recevez votre remboursement

Une fois le retour reçu et approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 12 heures suivant l’achat, à condition qu’elles n’aient pas encore été expédiées.
Les annulations sont gratuites.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée ni modifiée.

Important :
Ne refusez pas la livraison. Les colis refusés ne sont pas retournés à notre entrepôt et ne sont pas admissibles à un remboursement.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez signaler tout article endommagé ou incorrect dans un délai de 14 jours suivant la livraison en nous contactant à :

📧 info@lora-wellness.com

Veuillez inclure des photos claires du produit et de l’étiquette d’expédition.
Si le problème est confirmé, nous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Adresse de retour

Important :
Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt principal en Chine.

Veuillez vous assurer d’être prêt à couvrir les frais d’expédition internationale avant de demander un retour.

Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi.
Les retours sans numéro de suivi ne peuvent pas être traités.

Règles importantes concernant l’expédition et les retours

Les livraisons refusées ne sont pas admissibles à un remboursement
Les retours envoyés sans autorisation ou à une mauvaise adresse ne peuvent pas être traités
Les commandes non livrables en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement ne sont pas admissibles à un remboursement
Une réexpédition peut être proposée aux frais du client

Besoin d’aide ?

Notre équipe de soutien est toujours heureuse de vous assister.