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Tout ce que vous devez savoir

Comment puis-je suivre ma commande ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation contenant tous les détails. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un second courriel avec un lien de suivi afin que vous puissiez suivre la livraison étape par étape. Veuillez noter que les mises à jour du suivi peuvent prendre quelques jours avant d’apparaître, même si le colis est déjà en transit.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Après l’expédition, les délais de livraison estimés sont les suivants :

Livraison internationale : généralement 5 à 15 jours ouvrables

Les délais peuvent varier en raison des douanes, des transporteurs locaux ou des périodes de forte affluence.

Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 15 jours ouvrables après l’expédition, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Des frais de livraison sont-ils appliqués ?

Non, nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes.

Si des options de livraison express sont disponibles, elles seront clairement indiquées au moment du paiement, avant la confirmation de votre achat.

Offrez-vous des réductions pour l’achat de plusieurs articles ?

Oui. Chez Lora Wellness, nous proposons régulièrement :

  • Des offres groupées sur certains produits
  • Des promotions « achetez plus, économisez plus »
  • Des offres spéciales partagées par courriel

Pour les commandes importantes ou les collaborations, n’hésitez pas à contacter notre équipe de soutien.

Pourquoi mon suivi n’a-t-il pas encore été mis à jour ?

Les mises à jour du suivi dépendent du transporteur et ne s’actualisent pas toujours immédiatement.

  • Les informations apparaissent généralement dans un délai de 2 à 6 jours après l’expédition
  • Votre colis est toujours en route, même si le suivi semble inactif

S’il n’y a aucune mise à jour après plusieurs jours, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et nous vérifierons la situation pour vous.

Comment puis-je contacter le service à la clientèle ?

Notre équipe de soutien se fera un plaisir de vous aider.

  • Courriel : info@lora-wellness.com
  • Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (CET)
  • Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Vous trouverez tous les détails concernant les retours et les remboursements sur notre page dédiée à la politique de retour.

Pourquoi choisir Lora Wellness

  • Produits soigneusement sélectionnés

    Nous choisissons avec soin des solutions de bien-être et de beauté qui favorisent l’équilibre quotidien, la confiance et le bien-être à long terme. Uniquement des produits auxquels nous croyons réellement.

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