Politique de confidentialité

Nous accordons une grande importance à la confiance que vous nous accordez et prenons la protection de votre vie privée très au sérieux.

La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi nous les recueillons et comment nous les utilisons, conformément aux lois applicables au Canada, incluant la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et, lorsque applicable, la Loi 25 du Québec.

Cette politique s’applique à tous les services offerts via www.lora-wellness.com.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Lora Wellness est responsable des renseignements personnels qu’elle collecte.

Pour toute question relative à la confidentialité ou pour exercer vos droits :

📧 info@lora-wellness.com

2. Consentement

En utilisant notre site web ou en fournissant vos renseignements personnels, vous consentez à leur collecte, utilisation et communication conformément à la présente politique.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve d’obligations légales ou contractuelles.

3. Renseignements que nous recueillons

Lorsque vous utilisez nos services

Lorsque vous passez une commande ou créez un compte, nous pouvons recueillir :

Nom et prénom
Adresse postale
Adresse courriel
Numéro de téléphone
Informations de paiement
Adresse IP et données de navigation

Ces renseignements sont utilisés pour :

Traiter et livrer votre commande
Fournir le service à la clientèle
Communiquer avec vous
Améliorer nos services
Respecter nos obligations légales

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels.

Les données peuvent être hébergées au Canada ou à l’étranger, notamment auprès de partenaires logistiques ou fournisseurs technologiques. Dans ce cas, nous veillons à ce que des mesures de protection appropriées soient en place.

Lorsque vous nous contactez

Si vous communiquez avec nous par courriel ou via un formulaire, nous pouvons conserver votre correspondance afin de répondre à votre demande.

Ces informations demeurent confidentielles et protégées.

4. Témoins de connexion (cookies)

Nous utilisons des témoins pour :

Analyser l’utilisation du site
Améliorer la performance et l’expérience utilisateur
Personnaliser le contenu
Suivre l’activité du panier

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les témoins. Toutefois, certaines fonctionnalités du site pourraient être limitées.

5. Communications électroniques (CASL)

Conformément à la législation canadienne anti-pourriel (LCAP) :

Aucun message promotionnel n’est envoyé sans consentement
Chaque communication inclut une option claire de désinscription
Le consentement peut être retiré en tout temps

SMS

En fournissant votre numéro, vous consentez à recevoir :

Confirmations de commande
Suivis d’expédition
Rappels de panier
Promotions occasionnelles

Maximum 8 messages par mois.
Des frais standards peuvent s’appliquer.

Désinscription : répondre STOP
Assistance : répondre HELP ou écrire à info@lora-wellness.com

6. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures raisonnables de sécurité pour protéger vos renseignements :

Stockage sécurisé
Transactions chiffrées
Partenaires conformes aux normes de sécurité

7. Vos droits (Québec)

Si vous résidez au Québec, vous avez le droit :

D’accéder à vos renseignements personnels
De demander leur rectification
De demander leur suppression lorsque permis par la loi
De retirer votre consentement

Pour exercer ces droits :